Contratto Parrocchia.app

ATLAS SRL – Software House

CONDIZIONI CONTRATTUALI SUI SERVIZI DI FORNITURA E ASSISTENZA SOFTWARE–SISTEMISTICA–SERVIZI SW

TRA IL CLIENTE, Curia/ Diocesi/ Parrocchia (di seguito denominata semplicemente “ENTE”) E

La società ATLAS Srl, con sede legale in SAN GAVINO MONREALE, Vico Monreale n. 5/7, partita iva n. 03816320927, nella persona dell’Amministratore unico WALTER PIRAS;

TUTTO CIÓ PREMESSO SI CONVIENE E SI STIPULA

Il Cliente dichiara di approvare specificamente, dopo attenta lettura, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 e seguenti del c.c., tutte le condizioni della presente convenzione base di assistenza di seguito riportate, allegati compresi.

Condizioni generali di contatto V. 2020-2021

Convenzione Base Servizi di Fornitura e Assistenza Software e/o Servizi

CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA CLOUD SAAS

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 Con le presenti Condizioni Generali di fornitura SaaS (di seguito, “Condizioni Generali”) viene disciplinata l’erogazione da parte della ATLAS Srl (di seguito “ATLAS Srl”) al Cliente del Servizio, come di seguito definito, alle condizioni infra specificate.

1.2 Le presenti Condizioni Generali unitamente ai documenti allegati, qui di seguito elencati, e la Proposta d’Ordine costituiscono l’intero accordo tra la ATLAS Srl ed il Cliente.

1.3 Si allegano i seguenti documenti:

Allegato E – Specifiche tecniche

Allegato F – SLA (Service Level Agreement);

2. DEFINIZIONI

In aggiunta alle definizioni di termini contenute in altre clausole, le espressioni ed i termini di seguito elencati hanno, ai fini del presente contratto, il significato per ciascuna di esse di seguito indicato:

– “Applicazioni”: sono le applicazioni software ATLAS Srl e/o eGovernment, prodotti da ATLAS Srl e di ATLAS srl, nonché le applicazioni software di terzi quali (LiveChat Inc ecc) e altre, distribuite dalla ATLAS Srl e concessi in uso al Cliente mediante l’erogazione del Servizio.

– “Cliente”: è il soggetto (Amministrazione Comunale), dettagliatamente indicato nella Proposta d’Ordine, che accetta queste Condizioni Generali.

– “Contratto”: è l’intero accordo tra le Parti, costituito dalla Proposta d’Ordine, da queste Condizioni Generali con gli allegati indicati al precedente art. 1.

– Database Cliente: dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati dal Cliente nell’Infrastruttura.

– Infrastruttura: infrastruttura informatica costituita da server virtuali e/o fisici, spazio disco (Storage), dispositivi per la connettività, software di sistema utilizzabili dal Cliente in via non esclusiva nei modi indicati nel Contratto.

– Licenze: indica l’insieme delle licenze d’uso delle Applicazioni, necessarie per la fruizione del Servizio e che vengono concesse al Cliente in via non esclusiva e limitatamente al periodo di erogazione del Servizio.

– Policy Privacy: è il documento allegato al presente Contratto, che descrive le modalità di trattamento dei dati personali dei Clienti da parte della ATLAS Srl e contiene l’informativa ai sensi del GDPR Regolamento UE 2016/679.

– “Proposta d’Ordine”: è il documento ove sono indicati la tipologia, durata e quantità del servizio acquistato dal Cliente e che sarà erogato dalla ATLAS Srl in SaaS nonché le relative modalità di pagamento prescelte, che precede le presenti Condizioni Generali.

– “Parti”: sono, congiuntamente, la ATLAS Srl ed il Cliente.

– “Service Level Agreement”: l’insieme dei parametri utilizzati per misurare il livello del Servizio fornito dalla ATLAS Srl, e le condizione di fornitura dell’assistenza tecnica fornita dalla ATLAS Srl, entrambi descritti nell’Allegato B.

– “Servizio”: s’intende il prodotto indicato nella Proposta d’Ordine costituito dall’insieme delle Applicazioni da erogarsi in modalità SaaS tramite l’Infrastruttura.

– “Specifiche tecniche”: s’intendono le caratteristiche tecniche del Servizio, ivi incluse le misure di sicurezza logica e fisica per la salvaguardia, integrità, segretezza e conservazione del Database Cliente, come descritte nell’Allegato A.

– “Prerequisiti per il Servizio”: s’intendono le caratteristiche minime richieste per gli apparati del Cliente, indicate nella descrizione del Servizio, al fine di utilizzare correttamente il Servizio.

– “ATLAS Srl”: s’intende ATLAS Srl ., con sede legale in SAN GAVINO MONREALE (SU), vico Monreale 5/7, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Cagliari , codice fiscale e partita IVA 03816320927, iscrizione R.E.A. 299570.

– “Codici e credenziali”: s’intendono il nome utente (user id), password assegnati al Cliente.

– “Utenti”: s’intendono i collaboratori/dipendenti autorizzati dal Cliente ad usufruire del Servizio, il cui numero dipenderà dalla tipologia di Servizio prescelto in fase di acquisto ed indicato nella Proposta d’Ordine.

3. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

3.1 Attivazione del Servizio

– L’attivazione e l’utilizzo del Servizio da parte del Cliente e/o degli Utenti, è soggetta all’accettazione da parte del Cliente di tutte le Condizioni Generali qui riportate.

3.2 Il Servizio sarà erogato in modo corrispondente a quanto riportato nella documentazione illustrativa fornita dalla ATLAS Srl. Il Cliente dichiara che il Servizio è stato da lui scelto, pertanto egli si dichiara compiutamente informato sul prodotto/servizio acquistato in relazione al campo ed ai limiti delle sue utilizzazioni, nonché dell’input richiesto e dell’output ottenibile. Il Cliente si dichiara, altresì, compiutamente consapevole che il software può funzionare esclusivamente sui sistemi che rispondono ai Prerequisiti per il Servizio.

Ai fini della memorizzazione dei dati inseriti per la fruizione del Servizio, il Cliente disporrà di aree di memoria comprese nello Storage dell’Infrastruttura.

Resta inteso che al fine dell’attivazione e della progressiva erogazione del Servizio il Cliente dovrà essere adempiente rispetto agli obblighi di pagamento del Corrispettivo di cui al successivo art 7.

3.3 Il Cliente si obbliga a custodire ed a mantenere segreti i Codici di autenticazione con la massima cura e diligenza. E’ fatto divieto al Cliente di cedere, a qualunque titolo, a terzi i Codici o comunque di consentire, in qualunque modo, a terzi, fatta eccezione per gli Utenti nel numero consentito in base alla tipologia di Servizio indicato nella Proposta d’Ordine, l’accesso al Servizio.

3.4 Il Cliente è personalmente responsabile dei danni che dovessero essere arrecati alla ATLAS Srl e/o a terzi a seguito di un utilizzo improprio e/o della perdita, sottrazione o furto dei Codici di accesso ed, in ogni caso, dall’utilizzo dello stesso ad opera di terzi.

3.5 In caso di furto e/o smarrimento dei Codici di accesso il Cliente dovrà darne immediata comunicazione scritta a ATLAS Srl, mediante PEC.

4. OBBLIGHI E DICHIARAZIONI DEL CLIENTE

4.1 Il Cliente prende atto che con il pagamento del corrispettivo e con l’attivazione del Servizio, avrà il diritto di utilizzare il Servizio, per il periodo indicato in fase di acquisto, caratterizzato dalle Specifiche Tecniche indicate nell’Allegato A e nei limiti fissati negli SLA riportati nell’Allegato B, che il Cliente dichiara espressamente di aver letto e di accettare.

4.2 Il Cliente si obbliga a fruire del Servizio nel pieno rispetto di tutte le leggi vigenti, ed in conformità con le Licenze di cui al successivo art. 5.

4.3 Il Cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività istituzionale e si impegna ad utilizzare l’Infrastruttura e le Applicazioni e in generale il Servizio nel pieno rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale della ATLAS Srl e dei terzi.

In particolare il Cliente riconosce che la ATLAS Srl è titolare e/o legittima licenziataria dei diritti sull’Infrastruttura sulle Applicazioni e sul Servizio e che, all’infuori di quanto espressamente stabilito nel Contratto, non viene attribuito al Cliente alcun diritto sulle Applicazioni, sull’Infrastruttura, sul Servizio né sui motivi grafici, segni distintivi e/o denominazioni commerciali, di qualsiasi tipo attinenti le Applicazioni e/o il Servizio, riprodotti in essi o sulla relativa documentazione e che non dovranno in nessun caso essere riprodotti, modificati, alterati, spostati e/o rimossi.

4.4 Resta inteso tra le Parti che tutti i costi relativi alle apparecchiature elettriche, elettroniche o di qualsivoglia altro genere, ai programmi software, ai servizi telefonici e/o di rete ed a quant’altro necessario per accedere ed usufruire del Servizio sono ad esclusivo carico del Cliente.

5. LICENZE E SERVIZIO DI ASSISTENZA

5.1 Con l’acquisto del Servizio, sono concesse al Cliente le Licenze temporanee per la fruizione del Servizio.

Le Licenze sono non esclusive e non trasferibili e riguardano la sola versione delle Applicazioni, prevista nel Servizio indicato nella Proposta d’Ordine.

Il Cliente non ha diritto di accedere ai codici sorgente delle Applicazioni oggetto del servizio.

5.2 Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che l’utilizzazione che egli fa delle Applicazioni e del Servizio sia prevista dalle istruzioni della ATLAS Srl come indicate nella descrizione del Servizio e negli Allegati alle presenti Condizioni Generali, che la propria conoscenza operativa sia adeguata ai compiti affidati alle elaborazioni, che i risultati delle elaborazioni saranno assunti con le cautele dettate dalla buona regola professionale. Inoltre il Cliente manterrà aggiornato l’ambiente software necessario per operare col Servizio, assumendosi gli obblighi della sua corretta installazione ed utilizzazione. Gli aggiornamenti del Servizio, laddove previsti, sono rilasciati periodicamente dalla ATLAS Srl, resi disponibili soltanto in costanza di erogazione del Servizio e soltanto se il Cliente è in regola con il pagamento dei relativi canoni.

5.3 Il Cliente non potrà reclamare pretese, quando abbia omesso il ragionevole controllo dei dati elaborati, non abbia eseguito le istruzioni operative e le ordinarie avvertenze nell’utilizzazione del Servizio. La ATLAS Srl correggerà gli errori che procurino un’incompleta o inadeguata funzionalità; tuttavia è esonerata da tali correzioni quando esse richiedano un’attività oggettivamente esorbitante rispetto alla rilevazione delle funzioni non attivate, tenendo presente come guida la descrizione contenuta nel manuale operativo delle Applicazioni della ATLAS Srl. L’impegno ad operare tali correzioni rappresenta l’unica forma di garanzia della ATLAS Srl e l’eventuale risarcimento non potrà mai essere superiore alla metà del corrispettivo effettivamente pagato per il Servizio restando in ogni caso esclusa la responsabilità della ATLAS Srl nei casi indicati ai successivi art. 6.5, 9 e 10 delle presenti Condizioni Generali.

5.4 Resta inteso che la ATLAS Srl non presta alcuna garanzia per le correzioni di eventuali errori e/o malfunzionamenti riscontrati in conseguenza di Applicazioni di terzi.

Inoltre la ATLAS Srl non presta alcuna attività di assistenza e manutenzione in riferimento alle Applicazioni di terzi.

5.5 Il servizio di assistenza che la ATLAS Srl si obbliga a prestare comprende: le informazioni telefoniche necessarie al corretto uso dei programmi e le modifiche a carattere di innovazione, miglioria e/o aggiornamento. Tali modifiche sono operate per iniziativa della ATLAS Srl, che ne determina unilateralmente i tempi e i criteri di svolgimento.

La ATLAS Srl resta sollevata dall’obbligo di fare quelle modifiche, la cui consistenza non sia giustificata dal risultato pratico e dall’utilità che l’utente medio si può ragionevolmente aspettare dall’utilizzazione ordinaria.

5.6 La ATLAS Srl non sarà tenuta a fornire le prestazioni previste al precedente art. 5.5 qualora a) i programmi non siano utilizzati dal Cliente conformemente alle presenti Condizioni Generali; b) da parte del Cliente non siano soddisfatti i requisiti hardware e software richiesti per la fruizione del Servizio, come indicati nei Prerequisiti per il Servizio.

5.7 La ATLAS Srl potrà delegare ad altra ditta, alle condizioni sopra scritte, il servizio di assistenza.

5.8 Nel caso in cui il Cliente conferisca alla ATLAS Srl archivi di dati, quest’ultima verrà contestualmente nominata responsabile esterno del trattamento dei suddetti dati per il tempo strettamente necessario allo svolgimento delle operazioni di manutenzione richieste. Gli archivi dopo l’eventuale restituzione saranno distrutti dalla ATLAS Srl. Evidenza dell’avvenuta distruzione sarà comunicata dalla ATLAS Srl al Cliente tramite comunicazione scritta a mezzo PEC.

6. GARANZIE DELLA ATLAS Srl E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

6.1 La ATLAS Srl dichiara e garantisce l’erogazione del Servizio, e che lo stesso funziona ai termini e condizioni indicati nel Contratto ed in particolare entro i livelli di servizio espressamente indicati nell’Allegato B.

6.2 Nella fornitura del Servizio e, in particolare, nel trattamento dei dati del Cliente, la ATLAS Srl si impegna al rispetto delle disposizioni contenute nella Policy Privacy (conforme alle disposizioni del GDPR Regolamento UE 2016/679). Informativa completa https://www.atlassoftware.app/termini-e-condizioni

6.3 La ATLAS Srl non garantisce che il Servizio:

a. possa essere utilizzato in assenza dei requisiti hardware e software espressamente richiesti per la fruizione del Servizio, nei Prerequisiti per il Servizio;

b. sia rispondente alle esigenze e/o alle aspettative del Cliente.

6.4 La ATLAS Srl non assume alcuna responsabilità in merito al contenuto dei dati inseriti dal Cliente e/o dagli Utenti nelle aree di memoria messe a disposizione nei propri server durante l’erogazione del Servizio.

6.5 Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la ATLAS Srl non potrà essere ritenuta responsabile per danni, di qualsiasi genere, che il Cliente e/o terzi possano subire a causa dell’utilizzo del Servizio e/o delle Applicazioni o di ritardi, sospensioni, interruzioni, difetti e/o malfunzionamenti del Servizio e/o delle Applicazioni, siano essi totali e/o parziali, temporanei e/o definitivi, derivanti da qualsiasi causa ad essa non imputabile, comprese in via meramente esemplificativa le seguenti:

a. utilizzo del Servizio da parte del Cliente e/o degli Utenti in modo non conforme al presente Contratto ovvero mancata e/o inesatta fruizione del Servizio in caso di inadempimento del Cliente alle obbligazioni a suo carico di cui al presente Contratto;

b. mancato rispetto da parte del Cliente dei requisiti hardware e software richiesti per la fruizione del Servizio, come indicati nei Prerequisiti per il Servizio;

c. malfunzionamenti del Servizio e/o delle Applicazioni causati, in generale, da: (i) comportamenti dolosi o colposi del Cliente e/o degli Utenti; (ii) guasti e/o malfunzionamenti degli elaboratori utilizzati dal Cliente e/o dagli Utenti per fruire del Servizio; (iii) guasti e/o malfunzionamenti delle apparecchiature, impianti e/o dei sistemi, di qualsiasi tipo, in uso presso la sede del Cliente;

d. sospensione e/o interruzione del servizio di collegamento internet da parte del gestore;

e. guasti alla rete e/o ai server dell’Infrastruttura dovuti a casi fortuiti o forza maggiore;

f. mancata verifica da parte del Cliente dei risultati delle elaborazioni delle Applicazioni.

6.6 Nel caso in cui il ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione nell’erogazione del Servizio, sia esso totale e/o parziale, temporaneo e/o definitivo, sia imputabile alla ATLAS Srl, quest’ultima sarà tenuta, esclusivamente, ad estendere la durata del Contratto per un periodo pari alla durata del ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione medesima.

6.7 Ogni richiesta d’intervento di assistenza ovvero ogni eventuale reclamo dovrà, in ogni caso, essere proposto dal Cliente a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla scoperta dei difetti e/o malfunzionamenti del Servizio, mediante: apertura ticket, attraverso la LiveChat dedicata e l’Area assistenza apposita.

6.8 Fermo quanto sopra e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità della ATLAS Srl è in ogni caso limitata ad un importo massimo corrispondente al corrispettivo annuo pagato dal Cliente.

7. CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO

7.1 Per la fornitura del Servizio il Cliente pagherà il corrispettivo indicato nella Proposta d’ordine, con le modalità e i termini in essa indicati.

Resta inteso che l’esatto pagamento del corrispettivo è condizione necessaria per l’attivazione e la fruizione del Servizio.

7.2 Resta, inoltre, inteso che in caso di mancato e/o ritardato pagamento dei corrispettivi dovuti, anche in caso di rinnovo, il servizio rimarrà sospeso fino all’avvenuta regolarizzazione dei pagamenti.

8. DURATA

8.1 Il Contratto avrà la durata specificata nella Proposta d’Ordine, alla scadenza ATLAS Srl provvederà ad inviare una nuova proposta contrattuale in forma scritta a mezzo PEC con espressa specificazione delle nuove condizioni.

8.2 All’atto della scadenza del Contratto: i) il Servizio non sarà più utilizzabile, ii) la ATLAS Srl a seguito di richiesta del Cliente, entro 30 giorni dalla data di interruzione delle Condizioni Generali, provvederà alla consegna dei dati salvati nell’interesse del Cliente, e iii) distruggerà i dati del cliente presenti nello Storage dell’Infrastruttura, entro 30 giorni dalla data di interruzione delle Condizioni Generali.

9. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

9.1 Fatta salva l’applicazione del successivo art.10, la ATLAS Srl, a sua discrezione e senza che l’esercizio di tale facoltà possa esserle contestata come inadempimento o violazione del Contratto, si riserva la facoltà di modificare le modalità di erogazione o di sospendere il Servizio, anche senza alcun preavviso nel caso in cui:

(i) siano necessarie modifiche, interventi e/o manutenzioni al Servizio, secondo quanto espressamente previsto nelle Specifiche Tecniche;

(ii) sussista una ragionevole evidenza della violazione da parte del Cliente e/o degli Utenti anche di una soltanto delle disposizioni contenute nel Contratto;

(iii) vi siano fondate ragioni per ritenere che il Servizio sia utilizzato da terzi non autorizzati, ovvero sussista ragionevole evidenza della diffusione a terzi non autorizzati dei Codici;

(iv) fatto salvo quanto previsto in altre disposizioni del presente Contratto, si verifichino casi di forza maggiore;

(v) il Cliente si trovi coinvolto, a qualsiasi titolo, in una qualsiasi controversia giudiziale o anche stragiudiziale di natura civile, penale o amministrativa e comunque nel caso in cui detta controversia abbia ad oggetto atti e comportamenti posti in essere attraverso il Servizio;

(vi) la sospensione sia richiesta dall’Autorità Giudiziaria, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità della ATLAS Srl nei confronti del Cliente.

9.2 Il periodo di sospensione derivante dal verificarsi di una delle circostanze sopra indicate non potrà essere in nessun caso recuperato o rimborsato.

9.3 In caso di sospensione del Servizio imputabile al Cliente resta impregiudicata l’eventuale azione della ATLAS Srl per il risarcimento del danno.

10. RISOLUZIONE

10.1 Senza pregiudizio per ogni altro rimedio previsto dal codice civile e/o dalla normativa applicabile, la ATLAS Srl avrà facoltà di risolvere il Contratto, qualora il Cliente:

(i) violi anche una sola delle seguenti obbligazioni: art. 3.5 (custodia e segretezza dei Codici), art. 4.2 (conformità alle disposizioni vigenti e alle condizioni delle Licenze), 4.3 (proprietà intellettuale), art. 7 (obblighi di pagamento del corrispettivo); ovvero (ii) compia, attraverso il Servizio, qualsiasi attività illecita.

10.2 Nelle ipotesi di cui sopra, la comunicazione di risoluzione sarà trasmessa al Cliente in forma scritta a mezzo PEC.

10.3 A far data dalla risoluzione del Contratto verificatasi per causa non imputabile alla ATLAS Srl il Servizio sarà disattivato e la ATLAS Srl addebiterà al Cliente ogni eventuale ulteriore onere che la stessa abbia dovuto sopportare per l’eventuale conservazione dei dati del Cliente.

11. COMUNICAZIONI

Fatta eccezione per i casi specificatamente previsti dal presente Contratto tutte le comunicazioni che il Cliente intenda inviare alla ATLAS Srl relativamente al Contratto, dovranno essere inviate in forma scritta a mezzo PEC.

12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

In relazione ai Servizi, il Cliente è il Titolare dei trattamenti dei dati personali comunicati alla ATLAS Srl per l’erogazione del Servizio e da questa trattati in esecuzione dello stesso.

Le parti si impegnano, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento Europeo 679/2016, a sottoscrivere un contratto (Allegato G) che regoli le attività di trattamento di dati personali per la parte strettamente connessa e funzionale alla fornitura del Servizio oggetto del presente accordo.

La ATLAS Srl metterà, altresì, a disposizione del cliente una risorsa umana, di documentata competenza professionale, che il cliente medesimo nominerà, con apposito atto di designazione, per il ruolo di Amministratore di sistema (in conformità a quanto previsto dal Provvedimento del Garante per la Protezione dei Dati Personali del 27 novembre 2008).

In qualità di Responsabile del trattamento, la ATLAS Srl si impegna ad adempiere a tutte le prescrizioni di cui al Codice Privacy vigente nonché ad adeguarsi ad eventuali modifiche e/o integrazioni. La ATLAS Srl si impegna in particolare a rispettare le disposizioni in materia di sicurezza dei dati contenute nel Regolamento Europeo 2016/679.

Resta inteso tra le Parti che il corrispettivo per tutti gli adempimenti a carico della ATLAS Srl, relativi e/o comunque riferibili alla tutela dei dati personali, compreso quanto connesso alle attività spettanti al Responsabile del trattamento (art. 28, Reg. UE 2016/679), è già incluso nel Corrispettivo di cui all’art. 7.1 del presente Contratto.

Informative complete visionabili sulla pagina https://www.atlassoftware.app/termini-e-condizioni

13. FORO COMPETENTE

Ogni controversia relativa all’interpretazione od esecuzione del Contratto è attribuita alla competenza esclusiva del Foro di Cagliari.

ALLEGATI ALLA CONVENZIONE:

ALLEGATO E alle CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA CLOUD SAAS

SPECIFICHE TECNICHE DEL SERVIZIO

1. Garanzia di operatività: la ATLAS Srl erogherà il servizio 24 ore su 24 per 7 giorni la settimana impegnandosi a garantirlo come attivo e disponibile al Cliente con una percentuale di tempo pari al valore indicato nell’Allegato B di questo documento.

1. Al fine di predisporre la massima sicurezza dei dati immessi dal Cliente utilizzando il Servizio, e di garantire che allo stesso non possano accedervi terzi, la ATLAS Srl adotta misure di sicurezza conformi agli standard di qualità. L’accesso all’infrastruttura è consentito esclusivamente al personale autorizzato dalla ATLAS Srl ed esclusivamente per finalità attinenti la gestione e la manutenzione tecnica dell’Infrastruttura. La ATLAS Srl garantisce che l’edificio che ospita l’infrastruttura ha caratteristiche adeguate a tale scopo; ed in termini specifici, a titolo esemplificativo, sono attivi i servizi di antincendio, antiallagamento, antintrusione, antiscasso, dotazione di gruppi di continuità collegati ad un generatore autonomo di energia elettrica; inoltre è attivo il sistema antivirus centralizzato.

Il servizio di backup avviene come segue:

Tutti i dati sono copiati giornalmente in apposite sezioni di storage, inoltre vengono effettuate anche le copie delle immagini dei server dei gestionali ATLAS Srl dei vari Enti.

Il canone del Servizio di cui al presente Contratto non comprende:

I servizi di Continuità Operativa e di Disaster Recovery, che come tali vanno esplicitamente concordati con il cliente di anno in anno.

3. I dati inseriti dal Cliente nella fruizione del Servizio, sono gestiti in un database dedicato per ogni Cliente (il Database Cliente) e memorizzati nello Storage condiviso dell’infrastruttura.

Ciascun Cliente utilizzerà il Servizio tramite le proprie credenziali, e in questo modo sarà garantito che nessun altro potrà accedere al suo Database Cliente.

4. La ATLAS Srl potrà modificare le modalità di erogazione del Servizio, ovvero sospendere l’erogazione degli stessi, senza alcuna penalità, per ragioni tecniche, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo la manutenzione straordinaria, le riparazioni, gli aggiornamenti e i miglioramenti del Servizio, l’installazione – a propria discrezione – di versioni aggiornate delle Applicazioni, restando inteso che la ATLAS Srl informerà tempestivamente il Cliente mediante invio di PEC al protocollo dello stesso. Tali sospensioni temporanee del servizio verranno preavvisate al Cliente tramite comunicazione almeno 3 giorni antecedenti la manutenzione. La ATLAS Srl per tali manutenzioni si riserva di sospendere il Servizio per massimo 8 ore consecutive preferibilmente (ma non obbligatoriamente) in orari tipicamente e mediamente non lavorativi (es.: sabato pomeriggio, festivi, notturni).

ALLEGATO F alle CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA CLOUD SAAS

SERVICE LEVEL AGREEMENT

1. PREMESSE

Il presente documento descrive gli SLA, i Livelli di Servizio garantiti da ATLAS Srl, regola il rapporto tra ATLAS Srl e i propri clienti al fine di tutelare i diritti e stabilire i doveri di entrambi. La disponibilità di uno SLA, pur non costituendo quest’ultimo un documento di validità legale, è indice di una politica trasparente di ATLAS Srl nell’offerta dei propri servizi.

I valori di SLA presentati in questo documento sono da considerarsi come valori base erogati sui servizi standard di ATLAS Srl. Per progetti “speciali” ATLAS Srl è in grado di offrire SLA più impegnativi e personalizzati sulle specifiche esigenze del Cliente.

Fatto salvo che il presente documento sia parte integrante di un contratto ATLAS Srl, in qualità di redattore dello SLA e del presente documento, che è da intendersi un’unica entità nella sua interezza, si riserva il diritto di modificarne i contenuti senza preavviso, pubblicando la versione aggiornata sul proprio sito internet. Pertanto gli utenti di servizi ATLAS Srl dovrebbero consultare periodicamente il documento per assicurarsi che le condizioni dello SLA non siano mutate.

In caso di contestazioni, salvo termini espressamente previsti dai contratti, farà fede lo SLA più recente.

ATLAS Srl si impegna nel mantenere per i servizi soggetti, gli SLA minimi per tutta la durata contrattuale, con crediti di servizio a favore del Cliente nell’eventualità che i parametri indicati non vengano rispettati.

2. SEGNALAZIONE E PRESA IN CARICO

Il problema/segnalazione esposto deve essere chiaramente descritto e riproducibile.

Nel caso in cui l’anomalia non sia riproducibile la ATLAS Srl è tenuta a darne esplicita comunicazione al cliente. Il cliente si fa carico di fornire tutte le informazioni necessarie a riprodurre l’anomalia.

Si definisce “presa in carico” l’analisi della problematica esposta, la definizione da parte della ATLAS Srl della gravità oggettiva e la definizione delle azioni successive (soluzione o passaggio della problematica) o la chiusura del Ticket.

– la ATLAS Srl garantisce un servizio di presa in carico attivo nei giorni feriali che vanno dal lunedì al venerdì. Sono invece esclusi e quindi non lavorativi per la ATLAS Srl tutti i sabati e le domeniche.

– Gli orari lavorativi garantiti sono dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00.

– Tutte le segnalazioni dovranno pervenire alla ATLAS Srl per mezzo PEC (indicata nella prima pagina del presente contratto).

– La “presa in carico” decorre dall’inizio dell’orario di lavoro come sopra descritto, ovvero dalla prima ora utile lavorativa, se la segnalazione è stata inserita notte tempo o in un giorno festivo, o in un giorno di chiusura feriale dichiarato.

– In caso di mancanza di chiarezza del problema esposto e di segnalazione che necessiti di informazioni da parte del cliente per verificare e capire il problema, la segnalazione si intenderà completata e chiusa con la richiesta delle informazioni stesse o con la richiesta di chiarimenti sul problema. La segnalazione quindi sarà riaperta dalla ATLAS Srl con una nuova segnalazione nel momento in cui la ATLAS Srl a suo insindacabile giudizio sarà in possesso delle informazioni necessarie e potrà iniziare il lavoro di analisi del problema.

– Nel caso la segnalazione riguardi l’Infrastruttura, l’intervento avverrà con i tempi indicati nel prospetto seguente

Le problematiche e le relative richieste di assistenza sono differenziate in base alla criticità del problema.

I due livelli di criticità compresi nello SLA di ATLAS Srl sono:

Criticità 1 (Alta): guasti che provocano perdita totale del servizio;

Criticità 2 (Bassa): guasti che provocano perdita parziale del servizio (es: intermittenze di servizio), guasti che provocano un limitato degrado del servizio e segnalazioni varie che non modificano la qualità del servizio.

La Tabella seguente indica i tempi di presa in carico e notifica per i due livelli di criticità PARAMETRO	CRITICITA’ ALTA	CRITICITA’ BASSA
Tempo di presa in carico	60 minuti	120 minuti
Tempo di ripristino in orario di presidio	24 ore	36 ore
Tempo di ripristino fuori orario di presidio	48 ore	60 ore

L’erogazione di questi servizi coinvolge operatori di terze parti e dipende sia dall’efficienza fisica del circuito ‘end to end’, che dalla correttezza delle configurazioni degli apparati (di ATLAS Srl e di operatori terzi, (ARUBA S.p.a. nel caso in questione)).

Gli operatori terzi hanno contratti di fornitura ad ATLAS Srl condizionati da SLA, di conseguenza anche i parametri utilizzati da ATLAS Srl per misurarne la performance sono basati sui tempi di intervento e ripristino del Provider ARUBA S.p.a..

Allegato A al prospetto di convenzione di fornitura, consulenza e assistenza software.

Formazione aggiuntiva e continuativa al personale del cliente (on-site o in TLC/VDC), finalizzata a:

– formazione aggiuntiva periodica software ATLAS Srl

– formazione nuovo personale o personale al quale è stata cambiata mansione

• supporto per emergenze

LICENZA 12M SOFTWARE

• Sistema informatizzato InCloud adatto per la gestione delle Parrocchie. Per una durata di 365 giorni. Formazione e Assistenza lato Parrocchia inclusa.

HOSTING E SITO WEB DEDICATO

• Realizzazione di un sito Web con dominio dedicato, il quale funga da vetrina per il cittadino. Potrà essere connesso tramite banner con il Sito Istituzionale del cliente.

FATTURAZIONE E CONDIZIONE DI PAGAMENTO
Atlas srl emetterà le fatture, a seguito di verbale di collaudo con esito favorevole, alle seguenti scadenze:
– 30% dell’importo contrattuale, alla stipula del contratto;
– 50% dell’importo contrattuale, alla consegna del prodotto per la fase di test, a seguito di verbale di
consegna;
– 20% a saldo, alla conclusione della fase di test, a seguito di verbale di collaudo con esito positivo.
I pagamenti delle fatture saranno effettuati a mezzo di bonifico bancario data fattura fine mese e previo accertamento da parte della Committente della regolarità e correttezza della fornitura.

Allegato A2 al prospetto di convenzione di consulenza e assistenza software

1. L’Assistenza ai programmi in modalità remota, se presente, ricopre tutto il periodo della licenza ed è quantificato a € 0,00. Tale servizio consente al cliente di usufruire dell’assistenza, per la risoluzione di problematiche relative al software, in modalità remota.

2. Aggiornamenti ai programmi: tale servizio è incluso nella convenzione economica di fornitura e assistenza ed è quantificato a € 0,00. Gli aggiornamenti saranno effettuati in modalità remota, automatica o manuale (a nostra discrezione) dal personale ATLAS Srl.

3. L’IVA applicata sarà quella di legge al momento della fatturazione.

4. Il servizio di assistenza mediante ticket, dal sito www.atlassoftware.app AREA CLIENTI, è incluso nel canone.

Allegato A3: al prospetto di convenzione. Condizioni e modalità erogazione servizi inclusi e/o opzionali

Termini e Modalità dei Servizi Inclusi e/o Opzionali

Integrazione informativa alla convenzione di assistenza software

Servizio incluso: “Aggiornamenti ai programmi”.

I tecnici saranno autorizzati ad accedere al server in modalità remota nel quale sono installati i software per effettuare le operazioni necessarie.

Servizio incluso: “Teleassistenza e Gestione Profili”.

L’Ente che sottoscrive il Servizio “Teleassistenza e Gestione Profili” ha la possibilità di avvalersi dell’assistenza ai software mediante desktop remoto o collegamento Teleassistenza.

I tecnici saranno autorizzati ad accedere nelle postazioni di ogni operatore nel quale sono installati i software per effettuare le operazioni necessarieIl Servizio viene svolto dal Fornitore alla condizione che il software non abbia subito modifiche o alterazioni da parte del Cliente. Qualsiasi intervento operato autonomamente dal Cliente, di propria iniziativa, libera il Fornitore da ogni responsabilità in merito al buon funzionamento del software installato. Eccetto i casi in cui la ATLAS Srl avesse stipulato con l’Ente contratti mirati alla Sistemistica e governance del Server ATLAS Srl o Cloud SaaS, il Cliente è responsabile della gestione della procedura per il salvataggio (duplicazione) su unità NAS o su supporti magnetici, dei programmi, degli archivi e dei dati presenti sul server e sulle macchine e garantisce che la stessa venga quotidianamente eseguita e verificata o comunque eseguita prima dell’intervento di “Aggiornamenti in Remoto” sollevando il Fornitore da ogni responsabilità per tutti i rischi di perdite o danno a programmi, archivi e/o dati presenti sulle macchine al momento dell’effettuazione dell’intervento.

Nei casi in cui l’Amministratore di Sistema fosse diverso da ATLAS Srl, l’Ente deve contattare l’Amministratore sopracitato al fine di creare e fornire le credenziali d’accesso personalizzate alla nostra società. L’Ente, in questo ultimo caso, è altresì tenuto a comunicare ad ATLAS Srl eventuali variazioni delle credenziali di accesso operate dall’Amministratore di Sistema. E’ impegno del Fornitore effettuare gli interventi di manutenzione con la massima tempestività possibile.

Servizio a pagamento: “Sistemistica in remoto Server ATLAS Srl e Backup”.

Tale articolo, se presente nel prospetto economico di assistenza, significa che l’Ente ha affidato ad ATLAS Srl il servizio di assistenza sistemistica remota dedicata alla sola gestione del Server ATLAS Srl e relativa sicurezza dei dati, con gestione personalizzata dei backup dei dati ATLAS Srl.

I tempi di ripristino del Server Virtuale con le copie di sicurezza effettuate al giorno precedente sono garantite entro le 24 ore lavorative successive alla segnalazione scritta.

Tale servizio è garantito all’Ente che usufruisce degli applicativi ATLAS Srl in modalità Cloud SaaS e all’Ente che ha regolarmente sottoscritto canoni di Sistemistica (in loco o in remoto). Aver affidato ad ATLAS Srl il solo servizio di Amministratore di Sistema, non comporta responsabilità diretta sulla riuscita delle copie giornaliere.

Questo servizio è opzionale ma in caso di non accettazione, l’Ente declina immediatamente ATLAS Srl da qualsiasi responsabilità concernente perdite di dati ATLAS Srl. L’eventuale ripristino sarà oggetto di valutazione economica con carattere d’urgenza.

Il Cliente dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente ai sensi e per effetto degli artt. 1341 e 1342 c.c. le seguenti clausole: art. 1.3 (Allegati), art. 3.5 (Responsabilità del Cliente relativa ai Codici), art. 4 (Obblighi e dichiarazioni del Cliente), art. 5 (Licenze e assistenza), art. 6 (Garanzie della ATLAS Srl – Limitazioni di responsabilità), art. 9 (Sospensione del Servizio); art. 10 (Risoluzione); art. 12 (Trattamento dei dati personali), art. 13 (Foro competente).